Terminos y condiciones de uso ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 26 DE MARZO, 2026 Bienvenido a Vivaad Cards. Estos Términos y Condiciones (en adelante, las “Condiciones”) rigen el acceso y uso de la plataforma de software y los servicios (en adelante, los “Servicios”) comercializados como “Vivaad Cards” y operados bajo la marca registrada “Vivaad”. Al acceder a los Servicios, hacer clic en una casilla de verificación, botón de “Acepto”, “Pagar”, o al agendar su reunión de Kick-Off, usted (en adelante, “El Cliente”) acepta estar legalmente vinculado por estas Condiciones. Asimismo, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y la capacidad jurídica necesaria para celebrar este contrato. Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa u organización, usted declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estas condiciones. 1. Pedidos Estas Condiciones establecen los términos bajo los cuales El Cliente puede acceder y utilizar los Servicios de Vivaad en relación con uno o más Pedidos. Sujeto a los términos de un Pedido, los Servicios apoyarán la operación del Cliente de un programa digital de lealtad de clientes para el negocio del Cliente (el “Entorno del Cliente”). 2. Acceso y Uso 2.1. Concesión de derechos: Sujeto al Pedido aplicable y a estas Condiciones, Vivaad otorga por el presente al Cliente el derecho de acceder y utilizar los Servicios de acuerdo con la Documentación durante el Plazo del Pedido para el Entorno del Cliente. 2.2. Limitaciones: Todos los derechos otorgados por cada Parte a la otra en virtud de esta Sección 2 son limitados, no exclusivos y, salvo que se disponga lo contrario, intransferibles. 2.3. Modificaciones a los Servicios: Vivaad y sus Proveedores de Tecnología se reservan el derecho de actualizar, modificar, agregar o retirar funciones de la plataforma en cualquier momento con el fin de mejorar el servicio, optimizar la seguridad o adaptarse a nuevas normativas tecnológicas. Estas modificaciones operativas no serán motivo de reclamación ni otorgarán al Cliente el derecho a exigir compensaciones o reembolsos, totales o parciales, de las Tarifas o Cuotas de Inscripción previamente pagadas. 3. Disponibilidad Vivaad se compromete a que los Servicios estén Disponibles al menos el 99.8% del tiempo, excluyendo cualquier tiempo en que los Servicios no estén Disponibles como resultado de una o más Excepciones (el “Estándar de Disponibilidad”). Si la Disponibilidad real de los Servicios es inferior al Estándar de Disponibilidad en dos meses consecutivos, El Cliente podrá rescindir el Pedido aplicable en el mes calendario siguiente, previa notificación por escrito a Vivaad. 4. Niveles de Servicio y Soporte El nivel de soporte técnico y estratégico proporcionado por Vivaad dependerá estrictamente del Plan contratado por El Cliente en su Pedido: Plan Vivaad Flash: Soporte 100% en modalidad de Auto-servicio. La atención se brindará exclusivamente por correo electrónico y estará limitada a reportes de fallas del sistema. Tiempo de respuesta estimado: 48 horas (no garantizado). Plan Vivaad Plus+: Soporte Técnico Ágil. La atención se brindará a través de WhatsApp dentro de los horarios laborales establecidos por Vivaad. Plan Vivaad PRO (Nivel VIP): Soporte Técnico Prioritario. Atención preferencial vía mensaje o llamada, incluyendo consultoría estratégica avanzada (1 hora mensual) y acceso anticipado a novedades de la plataforma. El único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier presunta falla de Vivaad en los tiempos de respuesta será la re-ejecución del Soporte aplicable. 5. Seguridad y Privacidad 5.1. Protección de datos: Vivaad empleará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables de acuerdo con la práctica de la industria para proteger los Servicios y prevenir la pérdida accidental o el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados de los Datos del Cliente. 5.2. Credenciales: El Cliente es responsable de configurar correctamente los Servicios, así como de proteger sus Credenciales de Cliente. El Cliente se compromete a notificar de inmediato a Vivaad sobre cualquier acceso o uso no autorizado. 5.3. Restricciones de información: El Cliente no deberá utilizar los Servicios para Procesar ninguna Información Sensible y hará esfuerzos razonables para restringir la inclusión de Información Personal innecesaria. 5.4. Uso de datos por Vivaad: Vivaad podrá procesar datos de uso, de cuenta y del cliente para gestionar la cuenta, mejorar los Servicios y el Soporte, de conformidad con la Política de Privacidad. 6. Responsabilidades y Restricciones del Cliente 6.1. Responsabilidad exclusiva: El Cliente será el único responsable de: (a) su Entorno y el uso que sus Usuarios Autorizados hagan de los Servicios; (b) la veracidad de los Datos de la Cuenta y Datos del Cliente; y (c) obtener los avisos y consentimientos necesarios de cualquier persona cuya Información Personal sea procesada. 6.2. Restricciones de uso: El Cliente no podrá, directa o indirectamente: (a) revender, sublicenciar o distribuir los Servicios; (b) intentar obtener acceso no autorizado; (c) modificar, copiar o realizar ingeniería inversa; (d) desarrollar productos competidores; o (e) utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito. 7. Cumplimiento de las Leyes Aplicables Cada Parte se compromete a cumplir con todas las Leyes Aplicables en México. 7.1. Protección de Datos Personales: Cada Parte cumplirá con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El Cliente es el único responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales. El uso de los Servicios se rige por la Política de Privacidad de Vivaad, disponible en el sitio web oficial, incorporada por referencia. 8. Planes, Tarifas, Ciclos de Facturación y Cuotas de Inscripción 8.1. Planes de Suscripción: Vivaad ofrece tres niveles principales de servicio: Vivaad Flash, Vivaad Plus+ y Vivaad PRO. Las características específicas, límites y los precios de mercado (en adelante, las "Tarifas") de cada plan se encuentran detallados de forma pública en el sitio web oficial de Vivaad y se confirman en el Pedido al momento de la contratación. 8.2. Ciclos de Facturación: A decisión del Cliente, los Servicios pueden contratarse bajo tres modalidades de ciclo de facturación: mensual, trimestral o anual. La modalidad elegida se establecerá en el Pedido y determinará la frecuencia de los cobros recurrentes. 8.3. Moneda y Ajuste de Tarifas: El Cliente se compromete a pagar todas las Tarifas por el uso de los Servicios. Las Tarifas se expresan y deben pagarse en Pesos Mexicanos (MXN). Vivaad se reserva el derecho de ajustar el monto mensual en MXN de la tarifa contratada para el siguiente período de facturación en caso de que el tipo de cambio del dólar estadounidense (USD) supere los $20.00 MXN. El nuevo monto será calculado de forma proporcional al incremento del tipo de cambio y será comunicado con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de corte. 8.4. Cupones y Descuentos Exclusivos: Vivaad podrá ofrecer descuentos automáticos, visibles en su sitio web oficial, aplicables a las modalidades de pago trimestral y anual. Adicionalmente, los precios de los planes y/o las cuotas de inscripción podrán ser modificados o reducidos mediante el uso de cupones de descuento oficiales. Dichos descuentos comerciales sólo serán válidos si son ofrecidos e ingresados en el sistema por un vendedor o representante explícitamente autorizado por Vivaad. Ninguna promesa verbal de descuento por terceros no autorizados será vinculante. 8.5. Cuotas de Inscripción Obligatorias (Acceleration Packs): La contratación de los planes Vivaad Plus+ y Vivaad PRO requiere obligatoriamente el pago de una cuota de inscripción única ("Acceleration Pack"). El pago de esta cuota es un requisito indispensable para la activación de dichos planes. Incluso si El Cliente decide, por voluntad propia, no hacer uso de los beneficios, capacitaciones, sesiones o diseños incluidos en su respectivo Acceleration Pack, el pago de esta cuota sigue siendo obligatorio y no está sujeto a deducciones, cancelaciones ni reembolsos. 8.6. Inicio de Servicio y Periodo de Prueba (Trial): El proceso de registro y el periodo de prueba de catorce (14) días naturales inician oficialmente en el momento exacto en que El Cliente realiza el pago de la cuota de inscripción (o formaliza su Pedido). La reunión estratégica de arranque (“Kick-Off”) debe ser agendada por El Cliente inmediatamente después de realizar dicho pago. Al proporcionar un método de pago en la inscripción, El Cliente autoriza a Vivaad y a su procesador de pagos externo a realizar el cargo recurrente automático de su plan exactamente al finalizar el periodo de prueba de 14 días. 8.7. Renovación Automática: Posteriormente, las renovaciones subsecuentes se cargarán de manera automática y recurrente al método de pago registrado, según el ciclo de facturación (mensual, trimestral o anual) elegido, hasta que la suscripción sea cancelada formalmente por El Cliente. 8.8. Cancelación de la Suscripción: Para evitar el siguiente cargo recurrente, El Cliente deberá cancelar su suscripción marcando la opción de cancelación directamente dentro del sistema (panel de control), o bien, notificando a Vivaad por escrito con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a su fecha de renovación. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, el cargo automático se procesará con normalidad y no será sujeto a reembolso. 8.9. Cambios de Plan (Upgrades y Downgrades): El Cliente podrá cambiar de plan en cualquier momento. Si El Cliente realiza una mejora (Upgrade) hacia un plan superior que requiera una cuota de inscripción o Acceleration Pack, deberá cubrir el pago de dicha cuota correspondiente en ese momento. Si El Cliente decide reducir su plan (Downgrade), el cambio se reflejará en el siguiente ciclo de facturación y no generará reembolsos ni créditos a favor por el Acceleration Pack o las Tarifas previamente pagadas. 8.10. Notificación de Falla de Pago, Periodo de Gracia y Suspensión Automática: En caso de que el cobro automático no pueda procesarse exitosamente en la fecha de corte, Vivaad enviará una notificación al Cliente. El Cliente contará con un periodo de gracia de un (1) día natural (24 horas) para actualizar su método de pago y liquidar el adeudo. Si el pago no se acredita dentro de este periodo, los Servicios y el acceso a la plataforma serán bloqueados y suspendidos de manera automática. La reactivación estará sujeta a la liquidación total de los adeudos. 8.11. Contracargos: Si El Cliente inicia un contracargo o disputa de pago con su institución bancaria por cargos legítimos realizados de acuerdo con estas Condiciones, Vivaad suspenderá inmediatamente la cuenta y los Servicios. El Cliente será responsable de cubrir cualquier tarifa administrativa que el banco cobre a Vivaad por la disputa, además del monto adeudado original. 9. Impuestos y Facturación Salvo que se indique lo contrario, todas las Tarifas publicadas incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Si El Cliente requiere la emisión de una factura o Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), es su entera responsabilidad compartir su información fiscal correcta y completa a Vivaad dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la realización de su pago. En caso de no proporcionar los datos en este plazo, Vivaad emitirá el comprobante fiscal con el RFC genérico para operaciones con el público en general y no se podrán realizar cancelaciones ni re-facturaciones posteriores. 10. Propiedad, Licencias y Tecnología de Terceros (a) Datos del Cliente: El Cliente es y seguirá siendo el único propietario de sus Datos de Cliente. (b) Propiedad de la Plataforma: Los Servicios son operados mediante infraestructura, tecnología y software proporcionados por terceros (en adelante, los "Proveedores de Tecnología"). Vivaad declara que cuenta con las licencias y autorizaciones comerciales necesarias para operar, comercializar y sublicenciar dicha plataforma bajo la marca registrada “Vivaad”. Los Proveedores de Tecnología conservan todos los derechos, títulos e intereses de propiedad intelectual sobre el código fuente y el software subyacente. Vivaad es propietario exclusivo de su marca, logotipos, imagen comercial y bases de datos propias. 10.1. Licencia a Vivaad: El Cliente otorga a Vivaad y a sus Proveedores de Tecnología una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente, únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener y mejorar los Servicios. 11. Confidencialidad Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda la información designada como tal o que razonablemente deba considerarse confidencial. Ninguna de las partes usará o divulgará la Información Confidencial de la otra, excepto para cumplir con las obligaciones de este Contrato o según lo requiera la ley. 12. Exenciones de Responsabilidad EXCEPTO POR LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTAS CONDICIONES, VIVAAD PROPORCIONA LOS SERVICIOS “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. VIVAAD NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. VIVAAD NO SERÁ RESPONSABLE POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO DERIVADAS DE FALLAS EN LA INFRAESTRUCTURA DE SUS PROVEEDORES DE TECNOLOGÍA. 13. Vigencia y Rescisión La vigencia continuará hasta la expiración o rescisión del último Pedido en vigor. Cualquiera de las partes puede rescindir por incumplimiento material de la otra parte si no se subsana dentro de los 30 días posteriores a la notificación. 13.1. Retención y Eliminación de Datos: Tras la rescisión o expiración, Vivaad mantendrá los Datos del Cliente en sus sistemas por un periodo de un (1) mes natural. Durante este periodo, El Cliente podrá reactivar su suscripción para recuperar el acceso a sus datos. Pasado este mes, Vivaad no tendrá obligación de mantener dichos datos y podrá eliminarlos de forma permanente. 14. Política de Reembolsos Salvo que se establezca expresamente lo contrario, todas las Tarifas y Cuotas de Inscripción (Acceleration Packs) pagadas por El Cliente son finales y estrictamente no reembolsables. La cancelación de la suscripción antes de que finalice el periodo pagado no dará derecho a un reembolso, total o parcial, por el tiempo no utilizado. Al no utilizar las reuniones, diseños o capacitaciones del Acceleration Pack, el cliente renuncia a ellas sin derecho a compensación monetaria. 15. Limitaciones de Responsabilidad EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE VIVAAD QUE SURJA DE ESTE CONTRATO NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS POR EL CLIENTE A VIVAAD DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES. 16. Publicidad Vivaad podrá incluir el nombre y logotipo del Cliente en su lista de clientes y materiales promocionales. El Cliente puede solicitar el cese de dicho uso en cualquier momento mediante notificación por escrito a hola@vivaadcards.com. 17. Notificaciones Cualquier notificación se realizará por escrito. Las notificaciones a Vivaad deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico vivaadmarketing@gmail.com. Las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección asociada a su Pedido. 18. Fuerza Mayor Ninguna de las Partes será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, como actos de Dios, desastres naturales, guerra, o emergencias nacionales (Caso Fortuito o Fuerza Mayor). 19. Ley Aplicable y Jurisdicción Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estas Condiciones, las Partes se someten expresamente a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. 20. Disposiciones Generales Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las Partes. Si alguna disposición se considera inválida, el resto permanecerá en vigor. Este Contrato no puede ser cedido por El Cliente sin el consentimiento previo por escrito de Vivaad. 20.1. Identidad Legal y Titularidad: Para todos los efectos legales, comerciales, financieros y fiscales derivados del presente documento, los Servicios comercializados como “Vivaad Cards” y bajo la marca registrada “Vivaad”, son operados, administrados y facturados por Luis Daniel Hernández Dávalos, persona física con actividad empresarial, quien asume la titularidad de los derechos y obligaciones estipulados en estas Condiciones frente a El Cliente. 21. Modificaciones a estas Condiciones Vivaad puede modificar estas Condiciones en cualquier momento publicando una versión revisada en su sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación o renovación. Si El Cliente no está de acuerdo con los cambios, su único recurso es no renovar su suscripción. 22. Definiciones Para los propósitos de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación: “CFDI”: Significa el Comprobante Fiscal Digital por Internet. “LFPDPPP”: Significa la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. “IVA”: Significa el Impuesto al Valor Agregado. “Información Personal”: Se entenderá como los “Datos Personales” según la definición de la LFPDPPP. “Pedido”: Significa el documento o registro electrónico que formaliza la suscripción de El Cliente a un Plan de Servicio específico (por ejemplo, el formulario completado ). “Servicios”: Significa la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada “Vivaadcards”, proporcionada en línea.